Sale journée pour le plombier !

Il y a quelques temps j' avais déjà évoqué cette histoire de plombier ( non polonais ). Par cette petite histoire il s' agit de vous faire comprendre qu' un " trade " n' ayant pas abouti comme on l' entendait n' est pas un drame. Imaginez donc que vous êtes un plombier. Vous avez un employé. Comme chaque jour vous recevez des appels de personnes qui ne sont encore que des clients potentiels et non avérés. Une personne domiciliée à plus de 20 km de votre entreprise vous téléphone donc pour vous exposer son problème. Elle a apparemment un gros problème d' évacuation au niveau des sanitaires. Vous envoyez donc immédiatement votre employé sur les lieux. Il est 10 heures du matin et vous pensez qu' il reviendra au plus tard à 11 heures. Cela tombe bien car un autre client vous a demandé d' intervenir chez lui à cette même heure. A 10h15, vous recevez cependant un appel de votre employé qui vient de tomber en panne avec son véhicule de service. Il attend donc de se faire depanner. Comme le rendez vous de 11 heures avec l' autre client ne sera pas honnoré, vous téléphonez donc à ce dernier pour lui dire que votre employé aura du retard et qu' il ne pourra pas venir avant le début d' après midi. Le problème c' est que le client en question est pressé et qu' en plus il ne sera pas disponible dans l' après midi. Vous venez donc de perdre un client. A 11 heures 15 votre employé vous téléphone à nouveau pour vous dire que le dépannage va prendre un peu de temps et qu il va falloir encore attendre. A cet instant vous payez votre employé pour " rien " pour ainsi dire. A midi le véhicule est enfin dépanné mais votre employé qui d' ordinaire déjeune chez lui va devoir se restaurer à l' extérieur et c' est vous qui allez devoir payer également cet extra. Entre temps plusieurs personnes vous ont téléphoné mais comme vous ne saviez toujours pas quand votre employé serait disponible vous perdez encore des clients. A 13H30 votre employé arrive enfin chez ce fameux client ayant téléphoné ce matin. Au téléphone ce dernier n' avait pas sû décrire correctement l' avarie et votre employé va alors passer plus d' une heure et demi a démonter l' installation. N' ayant pas les pièces disponibles, il est dans l' obligation de repartir en établissant un devis et en prenant un rendez vous pour le lendemain. A 15H30 votre employé est de retour et tous les clients de ce matin ont très probablement trouvé d' autres plombiers disponibles. De 15 h 30 à la fermeture de votre boutique votre employé n' a donc pas grand chose à faire et ne vous rapportera rien. A 17 h 45, le fameux client à " l' origine " ( indirectement ) de tous vos déboires de la journée vous téléphone pour vous dire que finalement ce sera son beau frère qui fera les travaux. Evidemment vous n' avez pas pû facturer quoique soit à ce dernier car vous n' avez pas pû le dépanner. 

A la fin de la journée, vous avez donc perdu plusieurs clients, dû assumer le coût du dépannage du véhicule, le repas de votre employé, les différents appels téléphoniques et perdu votre temps ( donc votre argent ) avec un client qui va faire faire les travaux que vous avez diagnostiqué par son beau frère. La belle affaire vraiment !

Bref, cette journée vous aura couté un max et ne vous aura strictement rien rapporté. Vous n' avez cependant pas le droit d' être découragé et de dire que c' est la faute de tel client, de votre employé ou d' autres choses. Cette déconvenue fait partie de votre activité est l' essentiel est qu' elle ne se reproduise pas trop souvent. 

Le lendemain, un client vous téléphone. Il souhaite remplacer tous les éléments de sa salle de bains. Les affaires repartent et la journée d' hier vous n' y pensez même plus. 

En Bourse, c' est exactement la même chose : tous les coups ne sont pas gagnants et vous ferez donc parfois des opérations pour rien qui vous coûteront des frais de courtages. Vous aurez en outre loupé d' autres occasions bien plus intéressantes. Ce n' est pas grave, ce qui compte c' est que vous soyez dans le positif à la fin de l' année. Et comme le plombier, une mauvaise opération doit s' oublier et vous devez vite passer à autre chose !